لماذا تعتبر خدمة العملاء المميزة في المتاجر هي المفتاح لنمو المبيعات؟

  في هذه المقالة، نستعرض أهمية خدمة العملاء في زيادة نمو مبيعات المتاجر وتقديم استراتيجيات لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

 فهم أهمية خدمة العملاء

خدمة العملاء هي عملية تقديم المساعدة والدعم للعملاء قبل الشراء وأثناؤه وبعده.

يتضمن مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل الإجابة على الأسئلة وحل الشكاوى وتقديم توصيات المنتج.

تعد خدمة العملاء الرائعة ضرورية لدفع نمو مبيعات المتاجر لأنها تخلق انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية وتشجع العملاء على العودة لعمليات الشراء المستقبلية.

 تأثير خدمة العملاء المميزة في المتاجر على ولاء الزبائن

ولاء العملاء عامل حاسم في دفع نمو مبيعات المتاجر.

عندما يشعر العملاء بالتقدير، فمن المرجح أن يعودوا إلى المتجر ويوصوا الآخرين به،  كما تعد خدمة العملاء الممتازة هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لبناء ولاء العملاء.

 وفقًا لدراسة أجرتها American Express، يكون العملاء على استعداد لإنفاق 17٪ أكثر على الشراء إذا تلقوا خدمة عملاء ممتازة.

بالإضافة إلى ذلك، قال 81٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم خدمة عملاء ممتازة.

 استراتيجيات تقديم خدمة العملاء المميزة في المتاجر

يتطلب تقديم خدمة عملاء ممتازة الالتزام بتلبية احتياجات العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

وفيما يلي بعض الاستراتيجيات لتقديم خدمة عملاء ممتازة

 تدريب الموظفين ليكونوا على دراية بالمنتجات والخدمات: يجب أن يكون الموظفون مجهزين بالمعرفة والمهارات اللازمة للإجابة على أسئلة العملاء وتقديم توصيات المنتج.

الرد  فورا على استفسارات العملاء وشكاويهم: توضح الردود في الوقت المناسب على استفسارات العملاء وشكاويهم أن بائع التجزئة يقدر أعمالهم ويلتزم بحل المشكلات بسرعة.

 إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق: يمكن تحقيق التخصيص من خلال التوصيات المخصصة والرسائل الشخصية والعروض الترويجية المخصصة.

 تقديم خيارات دفع مريحة: إن توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، يمكن أن يجعل عملية الشراء أكثر ملاءمة للعملاء.

 المتابعة مع العملاء بعد البيع: يمكن أن تساعد المتابعة مع العملاء بعد البيع في بناء ولاء العملاء وتشجيع تكرار الأعمال.

 قياس تأثير خدمة العملاء على المبيعات

يتطلب قياس خدمة العملاء المميزة في المتاجر على المبيعات تتبع ملاحظات العملاء وبيانات المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

فيما يلي بعض المقاييس التي يجب مراعاتها عند قياس تأثير خدمة العملاء على المبيعات:

 تقييمات رضا العملاء: توفر تقييمات رضا العملاء نظرة ثاقبة على جودة خدمة العملاء ويمكن أن تساعد تجار التجزئة في تحديد مجالات التحسين.

تكرار الأعمال: يعد تكرار الأعمال مؤشرًا قويًا على ولاء العملاء ويمكن استخدامه لقياس تأثير خدمة العملاء على المبيعات.

نمو المبيعات: نمو المبيعات هو المقياس النهائي لتأثير خدمة العملاء على المبيعات.

يمكن أن يساعد تتبع نمو المبيعات بمرور الوقت تجار التجزئة على تحديد الاتجاهات وتحسين استراتيجية خدمة العملاء وفقًا لذلك.

 الخلاصة: الاستثمار في خدمة العملاء يؤتي ثماره

في الختام، تعد خدمة العملاء الرائعة ضرورية لدفع نمو مبيعات المتجر. فمن خلال تزويد العملاء بتجربة تسوق إيجابية، يمكن لتجار التجزئة زيادة ولاء العملاء وتشجيع تكرار الأعمال. وتشمل استراتيجيات تقديم خدمة عملاء ممتازة تدريب الموظفين وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق والمتابعة مع العملاء بعد البيع. كما يتطلب قياس تأثير خدمة العملاء على المبيعات تتبع ملاحظات العملاء وبيانات المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

كما أن الاستثمار في خدمة العملاء يؤتي ثماره في زيادة ولاء العملاء، وتكرار الأعمال، وفي النهاية زيادة نمو المبيعات.