أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات بواسطة التكنولوجيا
في العصر الرقمي اليوم، تلعب التكنولوجيا دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
بداية من روبوتات المحادثة عبر الإنترنت إلى حملات البريد الإلكتروني المخصصة، هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من التكنولوجيا لإشراك العملاء وزيادة الإيرادات.
في هذه المقالة، سوف نستكشف الطرق المختلفة التي يمكن للشركات من خلالها استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
فهم أهمية التكنولوجيا في تجربة العملاء
أحدثت التكنولوجيا ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. فمع ظهور المنصات الرقمية، يتوقع العملاء تجربة سلسة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال.
وفقًا لدراسة أجرتها Accenture، من المرجح أن يتعامل 91٪ من العملاء مع العلامات التجارية التي تقدم عروضًا وتوصيات مخصصة.
علاوة على ذلك، يرغب العملاء في التعامل مع العلامات التجارية وفقًا لشروطهم، حيث أنهم يتوقعون دعمًا سريعًا وسريع الاستجابة ، ومواقع ويب وتطبيقات محمولة سهلة الاستخدام ، وتجارب دفع سلسة، فالشركات التي تفشل في تلبية هذه التوقعات تخاطر بفقدان العملاء للمنافسين الذين يمكنهم تقديم تجربة أفضل للعملاء.
استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العميل:
التخصيص: استخدم بيانات العميل لتخصيص تجربة العميل.
يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتج المخصصة، وحملات البريد الإلكتروني المستهدفة ، والمحتوى المخصص بناءً على تفضيلات العملاء.
روبوتات الدردشة: انشر روبوتات المحادثة لتقديم دعم للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والإجابة على الأسئلة الشائعة.
يمكن أن تساعد Chatbots العملاء أيضًا في التنقل خلال عملية الشراء، وتقليل الاحتكاك وزيادة التحويلات.
الخدمة الذاتية: إنشاء بوابات ذاتية الخدمة تتيح للعملاء إدارة حساباتهم وتقديم الطلبات والوصول إلى موارد الدعم. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عبء العمل على فرق دعم العملاء وتزويد العملاء بمزيد من التحكم في تجربتهم.
تحسين الأجهزة المحمولة: قم بتحسين موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف للأجهزة المحمولة. يمكن أن يساعد ذلك في توفير تجربة سلسة للعملاء الذين يفضلون التسوق أثناء التنقل.
وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم. يتوقع العملاء أن تكون العلامات التجارية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، وهي فرصة ممتازة لعرض شخصية علامتك التجارية والتواصل مع جمهورك.
استخدام التكنولوجيا لزيادة المبيعات
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام التكنولوجيا لزيادة المبيعات:
حملات البريد الإلكتروني: استخدم حملات البريد الإلكتروني المستهدفة للترويج للمنتجات والخدمات، وتسليط الضوء على العروض الخاصة، وإعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم.
تجديد النشاط التسويقي: استخدم حملات تجديد النشاط التسويقي لاستهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بمنتجاتك أو خدماتك.
يمكن عرض إعلانات تجديد النشاط التسويقي على محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الأخرى.
العروض المخصصة: استخدم بيانات العميل لإنشاء عروض وعروض ترويجية مخصصة مصممة خصيصًا لاحتياجات كل عميل وتفضيلاته.
زيادة البيع والبيع المتقاطع: استخدم توصيات المنتج وتقنيات البيع الزائد البيع المتقاطع لتشجيع العملاء على شراء المنتجات ذات الصلة أو ترقية مشترياتهم.
برامج الولاء: استخدم التكنولوجيا لإنشاء وإدارة برامج الولاء التي تحفز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة والتفاعل مع علامتك التجارية.
الخلاصة في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات
يمكن أن تكون التكنولوجيا أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
عن طريق الاستفادة من التخصيص وروبوتات الدردشة وبوابات الخدمة الذاتية وتحسين الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية، يمكن للشركات توفير تجربة عملاء سلسة وجذابة عبر جميع نقاط الاتصال.
علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، وتجديد النشاط التسويقي، والعروض الشخصية، والبيع الإضافي / البيع المتقاطع، وبرامج الولاء في زيادة المبيعات والإيرادات.
مع استمرار تطور توقعات العملاء، ستتمتع الشركات التي تتبنى التكنولوجيا وتعطي الأولوية لتجربة العميل بميزة تنافسية كبيرة في السوق الرقمية اليوم.
